商能呼叫中心CRM一体化系统中标市教委学生后勤保障服务中心

项目背景

北京市阳光彩虹教育服务有限责任公司是根据北京市教委批准的进行教育系统学校后勤服务改革试点精神，由本市六个区县 教委教育国有资产管理部门及市教委学生用品服务中心联合成立的唯一一家旨在推进学校后勤保障服务的运营机构。公司在教育后勤保障服务方面具有得天独厚的优势，了解学校、了解学生、了解学校后勤保障服务工作规律，紧密贴合办学规律和学生身心成长规律开展学校后勤保障服务工作。

北京商能呼叫中心方案

1）  快易呼呼叫中心系统服务器：该设备是作为核心的接入设备和呼叫中心处理平台，根据需要配置相应的外线接入端口数，可以按倍数无缝升级，座席（分机或远程座席）数量没有限制，可以根据需要随时扩充。

2）  快易呼呼叫中心系统软件管理平台：系统功能的核心支撑平台，采用性能稳定、高效的LINUX作为操作系统。完整的提供PBX、VOIP网关、客户关系管理（来电弹出）、自动话务分配（ACD）、自动语音应答（IVR）、电话录音、通话详单等全系列功能。无需再集成任何其他的功能组件，即可满足需求。

3）  快易呼呼叫中心座席终端配置：目前是局域网使用，由PC机、IP电话机+耳麦、座席软件电话等组成，如果需要，也可以将IP座席配置在远端，作为远程座席（需要网络相通且保证稳定的带宽）。IP座席一般采用的是G.729语音压缩协议压缩协议，每路话音需要大约30K带宽（其中语音12K左右）。

北京商能呼叫中心的核心功能

1)        一体化的CRM系统功能：

围绕“阳光彩虹”校园采购服务业务，在CRM系统上实现：校园客户管理，校园采购产品管理，在线自助下订单，订单查询等。

2)        人工座席功能：

座席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体，其功能将是呼叫中心系统性能的重要体现，快易呼呼叫中心系统的座席系统有着强大的功能。

座席登录/注销

电话接听

电话呼出

来电显示客户资料

来电提示

电话转接

电话代接

呼叫保持 

点击拨号

通话录音

语音留言

内部交流

拖拽控制通话

3)        语音留言功能：

当无法提供人工服务时，系统提供语音留言，快易呼呼叫中心系统提供了强大的语音信箱功能，不但可以使用分机电话终端来方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。您可以直接通过邮件，收到语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放。

4)        TTS功能：

“图书在线查询”功能，当学生依照语音提示，输入“图书卡号”查询订单时，系统可用TTS文本朗读引擎，读取订单状态、图书卡号、书目等订单信息。

关于北京商能
北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。

在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。