黑钻顾问，您好！我是玄弧技术开发有限公司的总经理。从2002年营业时起，我们主要以电子设备零部件的进口代理销售为主。随着时间的推移，企业的资产和规模每年都保持着两位数的增长。但是，最近一年来，随着我们业务量的不断增加，管理上捉襟见肘，工作中出现的错漏越来越多。前几年我还感觉自己管理公司游刃有余、精力充沛，但现在摊子大了，管理和经营都是我一个人在忙，每天很辛苦。可是到底哪儿出了问题呢？我也说不太清楚，一天到晚就是“忙”、“累”、“乱”、“烦”。后来，朋友建议让我给黑钻顾问写信，希望您能给我把把“脉”，找出问题所在。

读者建议：

杨思卓:天使e院(1)
在一个单点上找到高度；以多点的高度构成面的完美；用榜样的力量来驱动团队。

故事梗概
同爱医院院长牟贞收到患者来信，对医院的服务质量提出了尖锐批评。牟贞深感压力，经过研究，派业务副院长张源参加黑钻的“五星级客户培训班”，希望从中找到解决的办法。

由于值班医生漠视患者，同爱爆发了严重的医患冲突。牟贞震怒，致电张源。张源建议牟贞与黑钻会谈，先看医院的病。黑钻专家对同爱问题的解析令牟贞叹服，牟贞当即拍板，请黑钻为医院的服务体系做一次大手术。

黑钻为同爱量身订作的流程和标准，取得了很好的效果，三位院长请杰克阳指点医院的文化建设。杰克阳指出问题根本。

杨思卓:黑钻VS蓝石(2)
■黑钻总部，蓝湾别墅
第二天，蓝晓石起了个大早，七点半就到了黑钻总部。在花园别墅里转了一圈，遇到了刚刚晨练回来的关晴。

关晴交给蓝晓石一只文件夹，蓝晓石简单翻了一下，里面是《黑钻首席顾问助理工作职责》、《黑钻顾问公司产品手册》、《黑钻顾问公司服务手册》、《本周主要工作提要》。

“还有一部助理专用的手提电脑，其他资料都在电脑里了。”关晴微笑着交待，“昨天招聘，今天是第二次复试。你可以来观摩。”

黑钻公司的复试会在白钻厅举行。

杨思卓:黑钻VS蓝石(1)
高人，并不在于身躯之高，而在于视野之高。

故事梗概
蓝石管理咨询公司遭遇危机，一向心高气傲的总裁蓝晓石被逼无奈，求姐夫——黑钻的财务专家管金泰帮忙，请杰克阳指点迷津。

会面之后，黑钻客户经理关晴小试锋芒，令蓝晓石惊觉一剑封喉。杰克阳建议蓝晓石以助手的身份到黑钻公司实地观摩。在黑钻的日子里，黑钻对人才的甄选，及对课程研发方面的精到见解使蓝晓石大有收获，更明白了黑钻凝聚力的真谛。

离开黑钻后半年时间，蓝晓石把工作重心放在建设核心竞争力方面，取得了不错的进展，管金泰启发蓝晓石，不应满足于模仿黑钻，还应当做出自己的特色。蓝晓石佩服得五体投地。

杨思卓:资本之翼(2)

■一年后，黑钻总部
金泰通报一年来《资本之翼》项目进展情况——

“5个购并重组项目，涉及房地产、商业、物流三个行业、金额达51亿，特别是依托东部港口的“华深物流中心大厦”，已经有56家运输企业，32家货代企业，20多家相关机构如中国海事代理、商务代理……合计共100多家踊跃租购。在项目实施11个月内实现了利润330%增长的速度。股东相当满意。”

“——现在的问题是管理跟不上去。收购企业的文化冲突显现出来。”

“这是自然的事情。”杰克阳对此早有准备——

“解决这个问题，要注意到两点：

杨思卓:航母沉没记（3）
■乔亚华家
乔亚华在窗前站了许久，拨通了黑钻公司关晴的电话：

“关小姐，很抱歉打扰你。有两件事想和你谈一下……”

乔亚华的语气中透出了掩不住的失落——

“第一件事，由于国祺职工代表不断上访，上面的领导认为，是秦董没有控制住局面，所以决定调秦董到华彩物业管理公司任总经理，上周找秦董谈了话。今天下午，秦董办理了工作交接，临走他向我交代的只有一件事——他说十分感谢黑钻对国祺的支持，项目进展不利是由于我们内部的问题，所以即使他离开国祺，咨询也不能半途而废。”

杨思卓:航母沉没记（2）

■黑钻总部，蓝湾别墅，黑钻厅
“根据先前一周的调查，黑钻派驻到国祺集团的情报组得出了三条结论。”

关晴在白幕上打出了《国祺集团综合诊断报告》：

“第一．原有生存基础正在消失——”

——“国祺集团诞生在改革开放初期。它的生存基础，并不是市场优势和自身能力，而是行政权力给予的特殊条件。优质土地资源是国祺最初利润的来源，如果能够将现金流及早投入到战略性的项目中去，形成自己的主业，理当有不错的发展。”

“可惜的是，它还没有来得及为明天做好准备，政策就发生了变化，结果是优势顿失，资金链断裂。”黑钻的财务专家管金泰回应。